Reparaturen anbieten ohne Werkstatt: So funktioniert es für Handyshops

Das Modell in fünf Schritten

Annehmen: Der Kunde bringt das Gerät in den Shop. Der Shop notiert Gerät und Fehler, ohne Entsperrcodes oder Passwörter.
Anmelden: Im Partnerbereich wählt der Shop Gerät und Reparatur und sieht den Partnerpreis.
Zu uns: Das Gerät kommt per Versand oder Abholung, wie vereinbart.
Reparieren: Wir reparieren und testen. Ist mehr kaputt als gedacht, melden wir uns vorher.
Zurück: Der Kunde holt das Gerät im Shop ab und zahlt den Preis des Shops.

Ihr Aufschlag, Ihre Kunden

Der Shop rechnet mit uns zum Partnerpreis ab und bestimmt selbst, was sein Kunde zahlt. Die Differenz bleibt beim Shop. Annahme, Rückgabe und Bezahlung laufen über den Shop, er bleibt Anlaufstelle für seine Kunden.

Warum Reparatur gefragter wird

Für Smartphones und Tablets, die seit dem 20. Juni 2025 neu auf den Markt kommen, verlangt die Ökodesign-Verordnung (EU) 2023/1670 unter anderem, dass Ersatzteile wie Displays und Akkus sieben Jahre lang nach Ende des Inverkehrbringens verfügbar sind. Seit dem 31. Juli 2026 gilt in Deutschland das Recht auf Reparatur (Umsetzung der Richtlinie (EU) 2024/1799): Wer sich bei einem Mangel für die Reparatur entscheidet, bekommt bei Kaufverträgen ab diesem Datum zwölf Monate zusätzliche Gewährleistung, und Hersteller bestimmter Produkte, darunter Smartphones und Tablets, müssen auch außerhalb der Gewährleistung reparieren.

Daten und Geräte

Für die Reparatur brauchen wir Gerät, Fehlerbild und Auftragsnummer, keine weiteren Daten des Endkunden. Entsperrcodes und Passwörter gehören nicht in die Anmeldung. Empfehlen Sie Ihrem Kunden vorher ein Backup.

Checkliste

Gerät und Fehler bei Annahme notieren
Keine Codes oder Passwörter aufschreiben
Reparatur im Partnerbereich anmelden
Statuslink an den Kunden geben
Endpreis mit eigenem Aufschlag festlegen
Kunden auf Backup hinweisen

Häufige Fragen

Brauche ich eigene Software?

Nein. Reparaturen meldet der Shop im Partnerbereich an, im Browser auf Computer, Tablet oder Smartphone.

Was kostet die Partnerschaft?

Die Konditionen besprechen wir im ersten Gespräch und halten sie in einer schriftlichen Partnervereinbarung fest.

Welche Geräte gehen?

Smartphone, Tablet, Notebook und Konsole: Display, Akku, Ladebuchse, Wasserschaden, Kamera, Ton, Tastatur, Lüfter, HDMI und Controller.

Quellen

Stand 10. November 2026. Allgemeine Information, keine Rechts-, Steuer- oder Fördermittelberatung. Angaben ohne Gewähr; maßgeblich sind die verlinkten Quellen in ihrer jeweils aktuellen Fassung.